Devoluciones

El cliente dispone de 10 días naturales para devolver su compra. Las únicas condiciones para la devolución de productos es realizarla dentro de los primeros 10 días desde la fecha de recepción y cumplir con las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio. Debe hacernos llegar el paquete en el mismo estado en el que lo recibió.

Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe enviar un correo electrónico a la dirección info@joyeriazeller.com con su solicitud, o un Whatsapp al telefono +34 640295486, indicando el número de pedido que desea anular.

Si decide revocar su pedido, tenga en cuenta que, desde su formalización a través de nuestra web éste queda listo para envío en las 24 horas siguientes siempre que exista mercancía disponible.

Hay 2 maneras de hacernos llegar el paquete:

1. Nos lo envía usted a través de una empresa de transportes (correos, MRW, GLS, etc.) lo cual el envío correría a su cargo.

2. Nosotros solicitamos la recogida del paquete en su domicilio (o donde nos indique) lo cual tiene un coste de 6.95eur que se le descontará del importe a devolver.

Por lo tanto para no incurrir en gastos de envío y transferencia, de los que debería hacerse cargo Ud, debe contactar con la empresa antes de 24 horas después de haber realizado el pedido.

En el caso que la mercancía solicitada por Ud no estuviera disponible en el plazo de 30 días desde la fecha de formalización de su orden de compra, Joyeria Zeller se pondrá en contacto con Ud. inmediatamente. Y le informará de inmediato sobre el particular y procederemos a efectuar el reembolso inmediato de las cantidades por Ud. satisfechas por pago de la mercancía.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios, la única forma es realizar una devolución y un nuevo pedido con la talla o producto correcto.

Devoluciones y garantía

Las devoluciones de pedidos y productos (ya sea por ejercitar el derecho de revocación o por estar el producto en mal estado o necesitar reparación o sustitución del mismo) deberán solicitarse mediante teléfono, e-mail o WhatsApp a Joyeria Zeller, indicando el número de pedido, para poder orientarle acerca del proceso a seguir. El Usuario tiene que devolver los productos en su estado original, sin usar, con el embalaje y etiquetado original, debiendo adjuntar el albarán de devolución.

Telf.: +34 971 68 66 64. de 7 a 15h (GMT +1h) días laborables.

WhatsApp: +34 640 29 54 86 (No llamadas)

E-mail: info@joyeriazeller.com

 

En términos generales contemplamos tres causas de devolución de pedidos o productos según la legislación vigente:

1. Derecho de revocación: El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Usuario el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo con devolución de las cantidades abonadas por el consumidor excepto los gastos de envío que se descontarán del total a devolver. Para llevar a cabo este tipo de devolución deberá contactar con Joyeria Zeller mediante teléfono, WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo indicado. Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos, en caso de no devolver el producto en su mismo embalaje recurrirá a una depreciación del producto.
2. Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío: Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Usuario deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Joyeria Zeller (mediante teléfono, WhatsApp o correo electrónico) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
3. Devolución por producto defectuoso (Garantía): Todos los productos vendidos por Joyeria Zeller, tienen un plazo de garantía por defecto de fabricación de dos años desde la fecha de entrega para poder ser reparados o sustituidos por uno igual, y 2 meses para comunicarnos la falta de conformidad en virtud de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
4. Para ejercer la misma deberá contactar con Joyeria Zeller: 971 68 66 64 - info@joyeriazeller.com.

Joyeria Zeller ofrece garantía de devolución de producto con defectos de fabricación (no por un mal uso). Ej: caída de piedras, roturas de cierres, fallos en baños…

Para acceder a la Garantía deberá también presentarse la factura de compra.

IMPORTANTE: Los plazos de recepción de las comunicaciones para devolución son taxativos:

• 10 días hábiles desde la recepción para el derecho de revocación.
• 2 años desde la fecha de entrega para ejercer la garantía por defecto de fabricación. El consumidor deberá informar al vendedor del defecto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de él.